# Cuando la IA de Google llama a su negocio: cómo responder sobre precio y disponibilidad *Escrito por [Notaray team](https://notaray.com/es/nosotros#notaray-team). Publicado: 29 de septiembre de 2026. Actualizado: 29 de septiembre de 2026.* > **Respuesta breve** La Búsqueda de Google puede llamar a negocios locales con un agente de IA para hacer las preguntas de un cliente sobre precio y disponibilidad. Decida de antemano quién contesta, qué precio dará y si permite estas llamadas en los ajustes de su perfil de negocio. Trate a quien llama como a un cliente y anote lo que dijo. Ahora los clientes le piden a Google que llame por ellos. En Estados Unidos, la Búsqueda de Google ofrece una forma de que una IA consulte precios y disponibilidad con negocios locales, y es la IA la que hace las llamadas. Si usted tiene un negocio de servicios, una de esas llamadas puede llegarle, y conviene decidir cómo manejarla antes de que ocurra. Lo que sigue refleja la descripción pública de Google al momento de escribir esto (septiembre de 2026) y puede cambiar: revise las páginas de ayuda vigentes de Google. ## ¿Qué le pregunta la IA de Google a un negocio? Según Google, una persona que busca un servicio, como peluquería canina o tintorería, puede elegir una opción para que una IA consulte los precios. Llena un breve formulario sobre lo que necesita. Luego la IA de Google llama a negocios locales para preguntar por el precio y la disponibilidad, y después informa lo que averiguó. La idea es evitar que el cliente tenga que llamar por su cuenta a todos lados. ## ¿Cómo sabe si es una solicitud real de un cliente? Quien llama es un agente de IA que actúa en nombre de una persona que quiere un presupuesto o un horario. Es un contacto genuino en el sentido de que un cliente real está comparando negocios, y también es una de varias llamadas que produjo la solicitud de ese cliente. Trate la llamada como una petición de información, no como una cita. Es razonable contestar de forma clara y breve, y guardar una nota de lo que dijo. ## ¿Cómo controla si estas llamadas le llegan? Google indica que un negocio puede administrarlo en los ajustes de su perfil de negocio, donde los ajustes avanzados permiten permitir o rechazar las llamadas y los mensajes de texto automatizados de Google. Bajo “Google automated calls and text messages”, Google enumera tres funciones que se pueden activar o desactivar: reservas y consultas de clientes, mantener actualizado su perfil y publicar en su perfil en su nombre. Revise los ajustes de su propio perfil para ver qué está activado. Durante una llamada también puede decir que no desea que lo llamen de esta forma; la página de ayuda de Google da la frase “Please remove my business from your list” (“Retire mi negocio de su lista”). ## ¿Cómo debería responder su equipo a una IA que llama? - Decida quién contesta y qué precio puede dar. Es más fácil dar un rango de precios para los trabajos comunes que un precio para cada caso. - Diga qué está incluido y qué no, y qué podría cambiar el precio. - Responda las preguntas que le hagan y sea honesto sobre la disponibilidad. No prometa un horario que no puede reservar. - Anote la fecha y la hora de la llamada y lo que dijo, en el mismo lugar donde guarda las demás solicitudes. - Si alguien devuelve la llamada para agendar, trátelo como una cita nueva y revise el calendario como lo haría con cualquier otra. ## ¿Qué significa esto para una recepcionista con IA? Un agente con IA puede recibir la llamada de otro agente con IA, y ahora ambas partes pueden confirmar datos con rapidez. El riesgo es el mismo de cualquier llamada: un precio o un horario dicho en voz alta no es una cita. Un precio dado por teléfono debería coincidir con lo que dice su sitio web, y una respuesta sobre disponibilidad debería salir del calendario, no de la memoria. Notaray está en desarrollo en Agnotiq, y todavía no está decidido cómo atenderá las llamadas de otros agentes con IA. ## Preguntas frecuentes ### ¿Google cobra a los negocios por estas llamadas? La página de ayuda del perfil de negocio de Google dice que los negocios y los clientes pueden usar la función sin costo. Revise las páginas de ayuda vigentes, porque esto puede cambiar. ### ¿Puedo rechazar estas llamadas? Google dice que puede administrar el ajuste en su perfil de negocio, y que puede pedir que lo retiren durante una llamada. ### ¿Quien llama es un cliente real? La llamada se hace en nombre de la solicitud de una persona real, y es una de varias llamadas que produjo esa solicitud. Contéstela como lo haría con un cliente que está averiguando. ### ¿Debo dar un precio a una IA? Dé la misma respuesta que le daría a una persona que hiciera la misma pregunta, y guarde una nota. ## Fuentes - [How to check pricing for local businesses with AI in Google Search](https://support.google.com/websearch/answer/16421135?hl=en), Google Search Help. Consultado: 29 de septiembre de 2026. - [New AI features in Google Search: call a business or do research](https://blog.google/products-and-platforms/products/search/deep-search-business-calling-google-search/), Google. Documento fechado: 16 de julio de 2025. Consultado: 29 de septiembre de 2026. - [About automated calls and texts from Google to your business](https://support.google.com/business/answer/7690269?hl=en), Google Business Profile Help. Consultado: 29 de septiembre de 2026.