Cómo funciona
De una llamada perdida a una reserva verificable
Cada solicitud pasa por cuatro pasos: entenderla, revisar el calendario real, escribir la reserva y volver a leerla. Quien llama escucha “confirmada” cuando su calendario muestra la reserva. Todo lo incierto pasa a una persona designada con una fecha límite. Ya casi está aquí, y los socios de diseño entran temprano.
- Solicitud entendidaHora, servicio y detalles registrados
- Calendario consultadoEl calendario real, no una suposición
- Una sola reserva escritaUn intento acotado
- Lectura de verificaciónComparada con la solicitud
Cuando el calendario la muestra.
Una persona asignada, con fecha límite.
Cuatro pasos, sin adivinar
Entender la solicitud
Registrar la hora pedida, el servicio y los datos necesarios para actuar, según las reglas propias del negocio.
Revisar el calendario
Mirar el calendario de destino real antes de prometer nada. Un horario sugerido no es una reserva.
Escribir una reserva
Un intento acotado con una clave estable, para que una solicitud repetida encuentre el resultado original en lugar de reservar dos veces.
Volver a leerla
Preguntarle al calendario qué contiene ahora y compararlo con la solicitud. Esa comparación decide por sí misma el resultado.
Un resultado, cuatro miradas
La misma solicitud tal como la verían quien llama, el calendario, el comprobante y el responsable.
Lo que escuchó quien llamó
“Pedí el martes a las 2:30 p. m. Lo confirmaré en cuanto el calendario lo muestre.”
Solicitada
Lo que muestra el calendario
Martes
- 1:00 p. m.
- 2:30 p. m.Visita de servicio
- 4:00 p. m.
Verificada en el calendario
El comprobante
- Solicitada
- Visita de servicio, martes 2:30 p. m.
- Calendario consultado
- El horario estaba libre
- Escrita
- Identificador de evento devuelto por el calendario
- Lectura de verificación
- Coincide con la solicitud
Confirmada
Responsable, si está pendiente
Se muestra cuando el calendario no confirma la reserva.
- Responsable
- Recepción
- Fecha límite
- Hoy, 4:00 p. m.
- Solicitud original
- Visita de servicio, martes 2:30 p. m.
Requiere seguimiento
Dos resultados. Nada en medio.
Confirmada: el calendario devolvió un identificador y la relectura coincide con la solicitud. Ese es el momento en que quien llama escucha “confirmada”, ni un segundo antes.
Pendiente: el resultado no se pudo verificar. La solicitud pasa a una persona designada con una fecha límite y el contexto original, y quien llama escucha que se solicitó.
Las reglas detrás de los pasos
Notaray está diseñado para confirmar una reserva cuando el calendario la muestra, no antes.
Notaray está diseñado para que una reserva propuesta no se considere hecha hasta que el calendario la confirme.
Notaray está diseñado para que una solicitud repetida devuelva el resultado original en lugar de reservar dos veces.
Notaray está diseñado para que cada intento de reserva terminado deje un comprobante.
Notaray está diseñado para que una reserva que no puede confirmar se convierta en una devolución de llamada con un responsable y una fecha límite.
Las mismas reglas para cada canal
Una llamada de API, la voz en el navegador y el teléfono seguirán las mismas reglas de reserva. No hay camino directo del audio a una escritura en el calendario.
El teléfono y la voz vienen en camino. Su página muestra exactamente cómo van.
Díganos dónde deben quedar sus reservas.
Los socios de diseño nos cuentan cómo llegan las solicitudes y qué calendario manda. Los cupos son limitados.