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Producto · Cola de llamadas pendientes

¿No se puede confirmar? Alguien se hace cargo.

La cola de devoluciones de llamada es donde llegará cada solicitud que Notaray no pueda confirmar, con un responsable designado, una fecha límite y la solicitud original. Su equipo da seguimiento con contexto en lugar de revisar buzones de voz y adivinar qué pasó.

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Espacio de trabajo de NotarayDatos de ejemplo
Buscar reservas

Seguimientos

2 abiertos
  • Visita de servicio, mar. 2:30 p. m.Horario ocupado antes de guardarVence hoy a las 4:00 p. m.
  • Presupuesto, la próxima semanaPidió hablar con una personaVence mañana a las 10:00 a. m.

Visita de servicio, mar. 2:30 p. m.

Requiere una persona
Por qué una persona
Horario ocupado antes de guardar
Responsable
Recepción
Fecha límite
Vence hoy a las 4:00 p. m.

Lo que pidió el llamante

“¿Puedo tener el martes a las 2:30 para una visita de servicio? La cerradura de la puerta trasera está trabada.”

Siguiente paso sugerido

Devolver la llamada y ofrecer el martes a las 3:30 p. m. o el miércoles a las 9:00 a. m.

Marcar como llamado

Actividad

  1. 8:29 a. m. · Solicitud entendida
  2. 8:30 a. m. · Horario ocupado antes de guardar, no se reservó nada
  3. 8:30 a. m. · Asignada a Recepción, vence a las 4:00 p. m.
Flujo de trabajo ilustrativo

Las reglas detrás de la cola

  • Notaray está diseñado para que una reserva que no puede confirmar se convierta en una devolución de llamada con un responsable y una fecha límite.

  • Notaray está diseñado para que un resultado incierto pase a una persona designada, con una fecha límite.

Lo que lleva cada elemento

  • Un responsable designado, no una bandeja compartida
  • Una fecha límite para el seguimiento
  • La solicitud original, en los términos de quien llamó
  • Lo que se intentó y dónde el resultado no quedó claro
  • Un historial de lo que las personas hicieron después

Dónde encaja la cola

El cuarto panel es el elemento de la cola. Aparece cuando el calendario no confirma la reserva.

  1. Lo que escuchó quien llamó

    “Pedí el martes a las 2:30 p. m. Lo confirmaré en cuanto el calendario lo muestre.”

    Solicitada

  2. Lo que muestra el calendario

    Martes

    • 1:00 p. m.
    • 2:30 p. m.Visita de servicio
    • 4:00 p. m.

    Verificada en el calendario

  3. El comprobante

    Solicitada
    Visita de servicio, martes 2:30 p. m.
    Calendario consultado
    El horario estaba libre
    Escrita
    Identificador de evento devuelto por el calendario
    Lectura de verificación
    Coincide con la solicitud

    Confirmada

  4. Responsable, si está pendiente

    Se muestra cuando el calendario no confirma la reserva.

    Responsable
    Recepción
    Fecha límite
    Hoy, 4:00 p. m.
    Solicitud original
    Visita de servicio, martes 2:30 p. m.

    Requiere seguimiento

Flujo de trabajo ilustrativo

No es otro montón de mensajes de voz

Cada elemento está ahí para que una persona lo termine, con una fecha límite que todos pueden ver.

Que una persona complete un elemento no lo convierte, por sí mismo, en una reserva confirmada. La confirmación sigue dependiendo del calendario.

¿Quién devuelve la llamada hoy?

Los socios de diseño nos cuentan quién retoma una solicitud que se quedó en el aire y qué necesita tener a la vista.

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