La prueba de confiabilidad de ocho escenarios que debe hacer antes de comprar un agente telefónico con IA

Una demostración muestra a un proveedor en su mejor momento. Una prueba de confiabilidad muestra lo que ocurre en los días en que todo sale mal. Esta prueba se hace en una tarde con un colega y sirve para cualquier recepcionista con IA, servicio de contestación con IA o agente telefónico con IA, incluido el nuestro cuando exista. Notaray está en desarrollo en Agnotiq y todavía no tiene resultados medidos que mostrar, así que publicamos la prueba con la que queremos que nos evalúen.

¿Por qué hacer una prueba antes de comprar?

Cualquier proveedor sabe agendar una cita sencilla en una línea tranquila. Las fallas costosas son las que una demostración evita: alguien a quien se le dice “su cita está agendada” cuando el calendario está vacío, dos personas con el mismo horario, una devolución de llamada que nadie tiene a su cargo. La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos ha dicho que no existe una excepción para la IA en las leyes contra las prácticas engañosas; por eso, una promesa de confiabilidad es algo que usted puede pedir que se demuestre.

En cada escenario, juzgue el resultado por el calendario y luego por lo que se le dijo a quien llamó, en ese orden. La guía uno de esta serie explica cómo comprobar una cita.

¿Cuáles son los ocho escenarios?

1. Una cita normal. Pida un servicio que usted ofrece, en un día con espacio. Criterio de éxito: un evento con la hora, el nombre, el contacto y el servicio correctos, y una confirmación enviada después de que el evento existe.
2. Un horario ocupado. Ocupe usted mismo un horario y luego pídalo por teléfono. Criterio de éxito: a quien llama se le ofrecen otras horas o una persona, y no queda nada agendado por duplicado.
3. Una solicitud fuera de su horario o de sus servicios. Pida una hora en que está cerrado o un servicio que no ofrece. Criterio de éxito: un no claro y cortés con una alternativa, y ningún evento.
4. Un cambio de opinión. Agende y luego diga “mejor póngalo el jueves” antes de terminar la llamada. Criterio de éxito: un evento el jueves y ninguno abandonado en el día original.
5. Una solicitud repetida. Vuelva a llamar con la misma solicitud, o envíela dos veces. Criterio de éxito: el segundo intento devuelve el resultado original y no crea un segundo evento.
6. Un calendario que falla. Pida al proveedor que simule una caída del calendario o una respuesta lenta. Criterio de éxito: quien llama escucha que la solicitud está pendiente, una persona responsable recibe los detalles con un plazo, y nadie escucha “agendada”.
7. Una persona que cuelga a media llamada. Termine la llamada después de que el agente ofrezca una hora pero antes de aceptarla. Criterio de éxito: ningún evento, y un registro de que la solicitud quedó abierta.
8. Una persona que habla otro idioma. Llame en inglés o en francés si sus clientes lo hacen. Criterio de éxito: el mismo estándar de todos los escenarios anteriores, en ese idioma.

Califique cada escenario como aprobado, fallido o no demostrado. Un proveedor que no puede demostrar un escenario también le está diciendo algo.

¿Qué debe pedirle al proveedor después de la prueba?

Pida ver el registro de cada una de sus ocho llamadas: la solicitud, el momento en que respondió el calendario, la referencia del evento, lo que se le dijo a quien llamó y el estado final. Si el proveedor puede mostrar un registro de los éxitos nada más, lo que usted ve es un resumen, no un historial.

Pregunte cómo se manejan las fallas, a quién se avisa y con qué rapidez. Un resultado incierto siempre debería llegar a una persona responsable, con un plazo. Notaray se está diseñando para que una cita que no puede confirmar se convierta en una devolución de llamada con un responsable y un plazo.

¿Dónde está la lista de verificación imprimible?

La lista de verificación es una versión imprimible, de una página, de los ocho escenarios, con espacio para anotar cada resultado. Llega por correo electrónico después de que usted se suscriba con “Recibir novedades” en nuestra página de novedades. El resumen de arriba está completo sin ella, y usted puede hacer toda la prueba a partir del resumen.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo toma la prueba de confiabilidad?

Alrededor de una tarde para las ocho llamadas, más el tiempo de abrir el calendario después de cada una.

¿Necesito ser técnico para hacerla?

No. Necesita un teléfono, su calendario y un colega. Los criterios de éxito están escritos en función de lo que usted puede ver.

¿Puedo hacerla durante la prueba gratuita de un proveedor?

Sí, si la prueba se conecta a un calendario. Use un calendario de prueba o eventos claramente marcados como prueba, y bórrelos después.

¿Aprueba Notaray esta prueba hoy?

No tenemos resultados medidos. Notaray está en desarrollo, y publicaremos los resultados, con su denominador y su período, cuando existan.